Sberbank, Rusya'daki finans ve kredi kurumları arasında tartışmasız liderdir. Her gün ülke çapında binlerce müşteri hizmetlerini kullanıyor. Banka, hizmet kalitesini artırmak için verimli ve çok yönlü bir geri bildirim sistemi geliştirmiştir. Müşterilere anlaşmazlıkları çözmede, şikayetleri ve iddiaları ele almada yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Taleplerin yaygın nedenleri
Hem insani hem de teknik faktörler eşit sıklıkla bankacılık sisteminde arızalara yol açar. Ancak, bir Sberbank çalışanına kaba davranan veya ATM kartını bozan müşteriler, yaşanan olumsuzluklara sessizce katlanmak zorunda değiller. Sonuçta, hizmetleri için para ödüyorlar, bu da yüksek kaliteli hizmetlere güvenme hakları olduğu anlamına geliyor. Memnuniyetsizliğinizi bir kredi kurumu yönetimine iletmenin en kolay yolu Sberbank'a dilekçe yazmaktır. İtiraz ve şikayetlerin yaygın nedenleri arasında şunlar vardır:
- banka çalışanlarının çalışmalarından memnuniyetsizlik (edepsizlik, önemli bilgileri saklama, hizmet dayatma);
- müşteriye zarar veren teknik arızalar (karta ATM'den hasar, para kaybı, kartın haksız yere bloke edilmesi);
- müşterinin onay vermediği ödemeleri ve bağlantı hizmetlerini silmek;
- kredi sözleşmesinde belirtilen yasa dışı talepler;
- Kullanıcı tarafından yapılan ödemelerde gecikme veya beyan edilen kredilendirme süresinin aşılması.
Yazılı bir iddia hazırlamak
Sberbank'a bir taleple başvurmaya karar veren bir vatandaş, her şeyden önce, gereksinimlerini kredi kurumunun yönetimine iletmesinin daha uygun yolunu seçmelidir. En etkili temyiz biçimlerinden biri, yazılı bir talebin kişisel teslimi olarak kabul edilir.
Bunun için ihtilaflı durumun meydana geldiği merkeze veya şubeye gelmeniz ve alacağın iki nüshasından birini yöneticiye veya başka bir çalışana devretmeniz gerekir. Doğal olarak, müşteri ikinci kopyayı kendisi için bırakır ve her iki belgede de banka çalışanı alım tarihini ve gelen numarayı içeren bir damgayı koyar.
Hak talebinde bulunmaya nereden başlamalı? Sayfanın sağ üst köşesinde (genellikle A4 formatı kullanılır), Sberbank bölümünün adresini, tam adını ve kafanın soyadını belirtmelisiniz. Ardından, verilerinizi sağlamanız önemlidir: karar hakkında bilgi vermek için tam ad, adres ve irtibat telefon numarası. Büyük harfli belgenin adı, sayfanın ortasında belirtilir: "İddia" veya "Şikayet".
Şimdi itirazın nedenlerini açık ve net bir şekilde belirtmeniz gerekiyor. Ortaya çıkan durumun zamanını, yerini, koşullarını, hizmeti yapan çalışanın veya çalışanın adını belirttiğinizden emin olun. Ayrıca müşterinin haklarının ihlalinin nerede ve nasıl gerçekleştiğine odaklanın. Bu noktanın düzenleyici yasal düzenlemelere atıfta bulunularak güçlendirilmesi tavsiye edilir.
Alacağın bir sonraki bölümünde, bankaya ileri sürülen alacaklara geçebilirsiniz. Başvuru sahibi, şikayetine yanıt olarak ne tür bir işlem beklediğini belirtmeli, ihlalleri ortadan kaldırmak için kabul edilebilir bir zaman çerçevesi belirlemelidir. Talebin değerlendirilmesinin sonuçlarının dikkatinize sunulmasını ayrıca talep etmek gereksiz olmayacaktır.
Bir ihlal kanıtı varsa, iddia metnine eklenmelidir. Bu, sözleşmenin bir kopyası, tanıklık, video veya ses kaydı olabilir. İddia metni, ekli delilin türünü ve şeklini belirtmelidir. Belgenin sonunda tarih, imza ve şifresinin çözülmesi yer alır.
Ciddi durumlarda, bir hak talebinde bulunmak için hukuki yardım almak en iyisi olabilir. Belgeyi Sberbank ofisine şahsen götürmek mümkün değilse, bir teslimat makbuzu ve bir ek listesi ile birlikte taahhütlü posta ile gönderilebilir.
Değerlendirme şartları ve hak taleplerinin diğer yolları
Ortalama olarak, talebin değerlendirilmesi için 10-15 iş günü verilir. Ek kontroller gerektiren bazı durumlarda, kararın 45 güne kadar beklemesi gerekecektir. Geri sayımın, belgenin bir finans kurumunun çalışanı tarafından alındığı ve kaydedildiği andan itibaren başladığını hatırlamak önemlidir. Talebin kararı 15 günden fazla gecikirse, banka bunu müşteriye bildirmekle yükümlüdür.
İncelemelere bakılırsa, Sberbank'a kişisel bir şikayet en verimli ve hızlı şekilde çalışır. Bununla birlikte, bankanın geri bildirim sistemi, şikayetlerin uzaktan iletilmesini de içermektedir. Sberbank'ın resmi web sitesinde "Destek" bölümünü ve ardından "Geri Bildirim"i seçin. Talebin amacını ve nedenini gösteren bir pencere yüklenecektir.
Özel bir alana, talebin metnini eklemelisiniz, ek dosyalar (kanıtlar) eklemek için bir düğme var. Kişisel veriler ve sonuçların istenen bildirim yöntemi aşağıda belirtilmiştir. Her itiraza, değerlendirmesinin ilerlemesini takip edebileceğiniz bir numara otomatik olarak atanır.
Ayrıca Sberbank çevrimiçi hizmeti aracılığıyla uzaktan şikayet gönderebilirsiniz. Kullanıcının kişisel hesabının sağ alt köşesinde "Bankaya Mektup" bölümü vardır. Basit bir şablonu takip ederek kullanıcı iddiada bulunabilir.
Doğru, birçok Sberbank müşterisi, elektronik belgeler genellikle kaybolduğu için bu yöntemlerin güvenilmez olduğuna dikkat çekiyor. Akıllı telefon ekranında veya sesli giriş yoluyla büyük miktarda bilgi toplamanız gerekeceğinden, Sberbank Online mobil uygulamasında talepte bulunmak da çok uygun değildir.
Sberbank'a kişisel bir ziyarete iyi bir alternatif, 900 veya + 7-495-500-55-50 numaralı telefondan iletişim merkezini aramak olacaktır. Bir çalışanla iletişim sürecinde, şikayetin özünü belirtebilirsiniz, ancak konuşmaya önceden hazırlanmak, yaklaşık bir plan veya metin yazmak daha iyidir. Ek olarak, Sberbank'ın bir çalışanı gerekli tüm bilgileri netleştirecek, itirazın değerlendirilme zamanlaması hakkında rapor verecektir.
