Aynı şeyleri yapıp farklı sonuçlar beklemek büyük bir hatadır. Çoğu zaman, şirket liderleri refah zamanlarında ve zor zamanlarda aynı yönetim araçlarını kullanır. Bu makalede, işinizi ayakta tutmanıza, krizden kurtulmanıza ve gelecekteki büyümeye hazırlanmanıza yardımcı olacak tam olarak hangi adımları tartışacağım.
Çevrenizdeki herkes krizden bahsediyor ama bu sizin işinizi nasıl etkiliyor?
Yeni müşteri sayısı azalıyor mu? Düzenli müşteriler gitgide daha az mı dönüyor? Ortalama çek azalıyor mu? Tedarikçiler fiyatlarını yükseltti mi? Lojistik daha pahalı hale mi geldi? Kredi almak zorlaşıyor mu? Ekipte çalışanların morali bozuk, cesareti kırılmış, kasvetli ruh halleri mi dolaşıyor?
Bütün bunlar işinizle ilgiliyse, makaleyi sonuna kadar okuyun. Belki kendiniz için faydalı bir şeyler bulursunuz, içinde verdiğim tavsiyelerden bazılarını uygulayabilir ve mevcut durumu düzeltebilirsiniz.
Yani, bir krizden kurtulmak için 6 adım:
1. Maliyet optimizasyonu.
"Ben harcamadım - kazandım!" demelerine şaşmamalı. Yapabilecekleriniz ve tasarruf etmeniz gerekenler:
Etkisiz personel üzerinde. Gerçekten de kriz, bir işletmenin kendisini geliştirmeyen ve güçlendirmeyen, balast rolü oynayan çalışanlardan kurtulduğu bir zamandır. İşten çıkarılan çalışanın iş yükü, maaşında küçük bir artış için kalan çalışanlar arasında dağıtılır. İşten çıkarılan bir çalışanın maaşının büyük kısmı şirketin bütçesinde kalır. Ek tasarruflar, işletmenin artık ödemediği vergiler ve diğer kesintilerdir. Cari harcamalar hakkında. Harcamalar (ulaşım maliyetleri, kırtasiye malzemeleri, ev kimyasalları, kamu hizmetleri, vb.) üzerinde sıkı denetimin getirilmesi hızlı sonuçlar getirir. Personel ödüllerinde. İşletmenizdeki primler satışlara veya kârlılığa bağlıysa, bu oranların düşmesi sizi ikramiye ödemeyi reddetmeye zorlar. Malzemelerin temini ve nakliyesi hakkında. Kriz zamanlarında, olağan sınırları genişletmeye ve aynı kalitede başka tedarikçiler, taşıyıcılar, daha fazla bütçe malzemesi bulma olasılığını göz önünde bulundurmaya değer. Kurumsal etkinliklerde. Tatilleri tamamen bırakmayın, bu takımın moralini daha da bozar. Ancak pahalı bir restorana yapılan geziyi doğa gezisi, bowling kulübü ziyareti veya işyerinde bir parti ile değiştirmek oldukça mümkündür.
2. Personel iyileştirme.
Kelimenin tam anlamıyla, yeniden yapılanma iyileştiricidir. Bir krizde sadece dikkatsiz çalışanlardan kurtulmak değil, kalanları da harekete geçirmek gerekir.
Bu amaca şu yollarla ulaşılır: - kurumsal eğitim, - motivasyon sisteminin gözden geçirilmesi ve güçlendirilmesi, - en değerli, etkili çalışanların sürekli aranması ve işe alınması.
Kriz zamanı şirketlerin kapanmasına ve ancak ekonominin daha sakin dönemlerinde hayal edilebilecek bu tür personelin serbest kalmasına yol açar. Onları işinize çekme fırsatını kaçırmayın.
Personel eğitimi her zaman etkilidir, ancak kriz zamanlarında özellikle gereklidir. Çalışanlarınız, müşterileri çekmek ve elde tutmak için en etkili tekniklere ve bunları uygulama becerisine sahip olmalıdır.
Motivasyon sistemi bu makalede ele alınması çok zor bir konudur, ancak kesin olan bir şey var: bir krizde çubuk daha uzun olmalı ve havuç daha tatlı olmalı!
3. Reklamın güçlendirilmesi!
Yöneticilerin yaptığı en yaygın hata, zor zamanlarda reklam bütçelerini kesmektir. Bu politika neye yol açar? Yeni müşteri sayısı zaten azaldı, kâr azaldı. Reklam eksikliği firmanızın unutulmasına ve müşteri akışının tamamen kurumasına neden olacaktır. Ve bu işi yok etmekle tehdit ediyor.
Reklam medyanızın etkinliğini takip ettiyseniz, reklam bütçenizi yeniden tahsis edin. Size aslan payını getiren medyaya daha fazla yatırım yapın. Etkisiz reklam kaynaklarından kurtulun. Reklam fonları yetersizse gerilla pazarlamasını artırın. Ana şey, müşterilerin sizi unutmasına izin vermemek!
Herhangi bir muhasebe yapılmadıysa, bunu yapmaya başlamanın zamanı geldi. Doğru reklam sadece maliyetlerle ilgili değildir. Bu, gelecekteki karlara yaptığınız yatırımdır.
4. Mal ve hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesi.
Söylemesi kolay yapması zor! Evet bunu anladım. Ancak krizdeki birçok kişiden biri olmak kaybetme stratejisidir. Kendi segmentinde en iyi şirketlerden biri olmak için tüm kaynaklar etkinleştirilmelidir. Kalite esas olarak mallar ve insanlar tarafından sağlanır. En etkili personeli işinize çekmek, çalışanları eğitmek ve en iyi materyalleri ve kaynakları bulmak, mükemmellik için çabalamaya başlayabileceğiniz minimum şeydir.
İş süreçlerinize daha yakından bakın: daha kaliteli bir ürün veya hizmet sağlamak için şu anda ne geliştirilebilir?
5. Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.
Yüksek kaliteli hizmet, yüksek kaliteli bir üründen daha az ve hatta belki daha fazla önemlidir. Özür dilemeniz, malları değiştirmeniz ve alıcıya manevi zarar için bir bonus vermeniz durumunda, müşteri mal eksikliği için sizi affedebilir. Ancak çalışanlarınızın kabalıklarını ve ilgisizliğini affetmeyecektir.
İyi hizmet, müşteriye karşı yükümlülüklerinin açık bir şekilde yerine getirilmesi, şartlar, fiyat, satış konusu ile ilgili anlaşmalara uyulmasıdır. Bu, personelinizin misafirperverliği ve nezaketi, satın alma sürecini konforlu hale getirme arzusu ve beklentilerini aşan bir sonuçtur. Bu, müşteriye ve işlem gerçekleştikten sonra dikkat edilir. Bu, her küçük şeye bir vurgudur, çünkü yüksek kaliteli müşteri hizmetleri konusunda önemsiz şeyler yoktur.
Müşterileriniz onlara sunduğunuz hizmetten ne kadar memnun? Kriz, çıtayı bulma ve yükseltme zamanı!
6. Müşteri sadakat sisteminin tanıtılması.
Bu nokta doğrudan bir öncekinden sonra gelir. Ancak, belirli bir çalışanın ruh hali için tek seferlik önlemler değil, SİSTEM'i uygulama ihtiyacını vurgulamak için özellikle vurguladım. Düşünün, müşterilerinizle konuşun: belki de banal indirim kartınızdan daha fazlasını istiyorlar? Uzun süredir hizmetlerinizi kullanan veya ürün satın alan kişiler, işinize olan bağlılıkları için kişisel nezaket isterler mi?
Düzenli müşterilerinizi bölümlere ayırdıysanız, hangisinin size diğerlerinden daha sık geldiğini, en önemli miktarı ziyarete kimin bıraktığını ve sizi tanıdıklarına ve arkadaşlarına kimlerin önerdiğini bilirsiniz. Bir şirkette yerleşik bir sadakat sistemi, bu insanları teşvik etmenin ve teşekkür etmenin medeni bir yoludur!
Umarım bu makale size yardımcı olmuştur. İçinde bazı değerli fikirler bulursanız, hemen uygulayın! İşletmenizin sadece krizden kurtulmasını değil, aynı zamanda başarı ve refah elde etmesini diliyorum!
Elena Trigub.
