Birçok şirket, bir müşterinin zaman, para ve enerji ile boşa harcandığı durumun farkındadır, ancak asla satın almaya gelmez. Görünüşe göre müşteriye en uygun koşullar sunuluyor ve neredeyse satın almaya karar vermeye hazır ve son anda müşteri reddediyor ve nedenleri bile açıklamadan.
Çoğu zaman, bu durum, satın alma henüz müşteriyle ilgili değilse, yani açık bir ihtiyaç formüle edilmemişse ortaya çıkar. Bu aynı zamanda şu anda ülke ekonomisinin çok titrek bir durumda olması ve müşterinin daha ucuz bir ürünü tercih etmesi nedeniyle oluyor. Aynı zamanda, müşterinin şu anda yalnızca seçenekleri düşündüğü, yani bir alternatif aradığı da olur. Ama belki de bunun nedeni, şirketinizin yöneticilerinin mükemmel bir hizmet seviyesi gösterememesi ve müşterilerin şirketinizle çalışmanın değerini anlamamış olması, hatta geçmişte şirketinizle olumsuz bir işbirliği deneyimi yaşamasıdır.
Gelecekte yapılacak en önemli hata, müşterinin basitçe ayıklanması ve sonuç olarak kendisiyle daha fazla işbirliği yapma şansından mahrum kalmasıdır.
Birçok insan, bir müşteri ayrıldıysa, o zaman bizim olmadığına inanır. Aslında çok iş yapılmışsa, en azından bir tür temas kurulmuşsa, o zaman iş boşa gitmemelidir. Büyük olasılıkla, müşteri iletişim kurduysa, bu, şirketinizin müşterinin zihninde iyi bir resim oluşturduğu ve mükemmel bir izlenim bıraktığı anlamına gelir, bu nedenle işbirliği gerçek olabilir.
Her şeyden önce, anlaşmanın bugün gerçekleşmediği gerçeğiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi asla göstermeyin, tamamen sakin olun. Ve gelecekte, bazen kendinizi hatırlatın, fazladan temaslar asla kimseye müdahale etmedi.
Müşteriyle reddedilme nedenini bulmaya çalışın. Genellikle şirketinizin bununla hiçbir ilgisi olmadığı ortaya çıkıyor. Ancak, müşterinin bir rakibe gittiğinden eminseniz, nedenini öğrendiğinizden emin olun. Sebebi analiz edin ve gelecekte benzer bir duruma girmemek için sonuçlar çıkardığınızdan emin olun.
Hizmetiniz veya ürününüz bugün başarısız bir müşteri için uygun değilse, onu şirketinizle ilgilenebilecek arkadaşlarına sizi önermeye davet edin.
Müşterinin gelişimini takip edin, yeni bir web sitesi açtıysa veya şirket 20 yaşındaysa, tebrik ettiğinizden emin olun. Bir buket çiçek göndermek gerekli değildir, sadece bir telefon görüşmesi yapabilir, hatta bir sosyal ağda tebrik edebilirsiniz.
Kendinizi hatırlatmayı, yaklaşan promosyonlar ve olası indirimler hakkında bilgi vermeyi asla unutmayın, belki bugün müşteri zaten olgunlaşmıştır ve ilk satın alımını şirketinizden yapacaktır.
