İşletmenin yüksek verimliliği, genellikle, elde edilen sonuçların iyi kurulmuş ve iyi işleyen bir izleme sisteminden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, çalışanlarının performansını değerlendirme sorununu çözerken, giderek daha fazla şirket, geleneksel olarak "Anahtar Performans Göstergeleri" olarak çevrilen yönetim sistemleri KPI'larını tanıtıyor - bir çalışandan veya bir çalışandan beklenen sonuçların başarı göstergeleri. bir organizasyonun bölünmesi.
Talimatlar
Aşama 1
KPI'ların geliştirilmesi, her bir departman ve çalışan tarafından gerçekleştirilen hedeflerin ve görevlerin yapılandırılmasına, her bir bağlantının elde edilen sonuca nasıl katkıda bulunduğunu, diğer bir deyişle organizasyonun ne kadar etkili çalıştığını anlamaya yardımcı olur. Bu nedenle, kilit performans göstergelerinin geliştirilmesi, her bir çalışan (departman) için hangi hedeflerin belirlendiğini dikkate alarak stratejik hedeflerin tanımlanmasıyla başlamalıdır.
Adım 2
Stratejik ve kişisel hedefler geliştirirken, ilk olarak Peter Drucker tarafından The Practice of Management'ta (1954) önerilen temel kriterleri aklınızda bulundurun:
- özgüllük (belirsiz yorumlama hariç, net ifade);
- ölçülebilirlik (belirli parametreleri kullanarak, tercihen nicel olarak sonucu ölçme yeteneği);
- ulaşılabilir (gerçekçi olmayan hedefler belirlemekten kaçının);
- sonuç yönelimi (süreç değil sonuç önemlidir);
- sınırlı zaman (hedefe belirli bir zaman diliminde ulaşılır).
Aşama 3
Hedeflerinizi KPI'larınızla eşleştirin. Her gösterge ana stratejik amaca hizmet etmeli, onu uygulamasına yaklaştırmalı veya daha iyisi - küresel hedefin bir parçası olmalıdır. KPI'ları oluştururken kriterleri basit, açık ve şeffaf tutun. Göstergeler belirsiz olmamalıdır.
4. Adım
KPI performansını izleyin. Başarılı performans için çalışanları ödüllendirin. Çalışanların KPI'larını - değerlendirildikleri kriterleri - açıkça bilmeleri gerektiğini unutmayın. Sadece bu durumda temel göstergeler sizi etkili bir şekilde çalışmaya motive edecektir.
Adım 5
Performans göstergelerini uygulamak, yönetim ve astlar arasında bir engel olabilir. Burada, faaliyetleri yüksek sonuçlara ulaşmayı hedefleyen tüm çalışanların KPI'ların tanıtılmasından yararlandığı anlayışını iletmek önemlidir. Öte yandan, KPI sistemi etkisiz personelin belirlenmesine de yardımcı olacaktır.
