Hizmet sektöründeki bir reklamverenin temel amacı, gerçek ve potansiyel bir alıcının güvenilirliğini kazanmak ve onu reklamı yapılan hizmeti satın almaya teşvik etmektir. Yalnızca dikkat çekmek, hizmete ilgi uyandırmak, kalitesini, faydalarını ve tüketici için garantilerini objektif olarak değerlendirmek için yetkin reklam çözümleri bu hedefe yol açacaktır.
Talimatlar
Aşama 1
Bir hizmetin reklamını yapmaya başladığınızda, bunun bir üründen nasıl farklı olduğunu kendiniz açıkça tanımlayın. Dört temel fark vardır:
1. Hizmetler somut değildir. Bunlar çoğunlukla eylemler ve süreçlerdir.
2. Hizmetler son derece kişiselleştirilmiştir. Tüketicinin onlar için kendine özgü gereksinimleri vardır (bir moda stüdyosu veya bir kuaför düşünün). Hizmetin performansı, kontrol edilemeyen birçok faktöre bağlıdır: müşterinin belirsiz bir şekilde formüle edilmiş talebi, sanatçıların nitelikleri ve diğerleri.
3. Bir hizmet sunarken, üretim aşaması tüketim aşamasına denk gelir ve alıcı buna doğrudan katılabilir. Her durumun benzersizliği, birçok hizmet prosedürünü tamamen birleştirmeyi imkansız hale getirir.
4. Hizmet geçicidir. Depolanamaz ve saklanamaz.
Adım 2
Reklam metninin "çekirdeğini" derlemeye başlarken, hizmetin kalitesine özellikle dikkat edin. Potansiyel bir alıcının seçerken tereddüt etmesinin birçok nedeni olabilir: gelecekteki sonucu görememekten kendi beceriksizliğine. Sonuç olarak, bazı reklamlardaki vaatleri diğerlerindeki tekliflerle karşılaştırır ve "nerede derine indiğini" arar.
Aşama 3
Müşterinin hizmetinizle ilgili beklentilerini ve klişelerini göz önünde bulundurun - hem olumsuz (korkular) hem de olumlu (problem çözme). Alıcı, işlemden her şeyden önce yüksek kaliteli bir sonuç, son teslim tarihlerine bağlılık ve kabul edilebilir bir fiyat bekler. Birçok soruyla meşgul olabilir. Yüklenicinin ekipmanları, araçları, teknolojileri, yöntemleri güvenilir mi? Personel profesyonel mi? Hizmetten uygun sonuç gelmezse ne olur? Reklamverenin görevi, alıcının şüphelerini ortadan kaldırmak, şirketin rekabet avantajlarını vurgulamak, gerçekleştirilebilir vaatlerde bulunmaktır.
4. Adım
Reklam mesajınızı yazarken hizmetinizin yüksek kalitesinin ve şirketin sağlamlığının kanıtlarını ve örneklerini kullanın. Onlar yapabilir:
• benzer siparişlerin olumlu sonuçları hakkında bilgi;
• hizmet için "tematik" bir hediye vaadi (faydalı materyaller içeren bir disk - bir seminerde, bir rehber kitap - bir seyahat acentesinde);
• hizmete dolaylı olarak dahil edilen kalite standartlarına referans (uzmanlar - sertifikalı, ekipman - dünya markalarının liderlerinden);
• yetkili ödüller, zaferler, önemli endüstri etkinliklerine başarılı katılım, bölgedeki halka açık etkinlikler, popüler TV şovları vb. hakkında bilgi;
• iç kalite kontrolünün kurumsal standartları hakkında bilgi;
• işbirliği seçenekleri hakkında bilgi: hizmetin olası ücretsiz "deneme"si (yabancı dil kurslarına giriş dersi, sağlık seansı, vb.), kişisel danışmanın atanması vb.
Adım 5
Hizmetinizin tüm avantajlarını belirledikten sonra, reklam mesajının metnini derlemeye başlamaktan çekinmeyin. İçeriği ve hacmi, reklam ortamının seçimine bağlıdır. Basılı reklamcılık için bu olağan bir kompozisyon olacaktır - tam veya kısaltılmış: slogan (reklam sloganı, çağrı, başlık), açılış, bilgi bloğu (hizmet hakkında bilgi ve destekleyici metin), referans bilgileri (adres, kişiler, vb.).
