Satışlar, bir işletmenin nihai hedefidir, çünkü onlar kâr getirir. Sonuç olarak, satış departmanı organizasyonun yapısındaki en önemlilerden biridir, çünkü şirketin karlılığı nihayetinde çalışanlarının ve başkanının eylemlerine bağlıdır.
Satış neden önemlidir?
Ticarette satışlar, yalnızca malların doğrudan parayla değiştirilmesi değil, aynı zamanda pratik olarak kar elde etmeyi amaçlayan tüm faaliyetler anlamına gelir. Satışlar, ister hizmet veriyor olsun isterse tüketim malları üretiyor olsun, bir ticari girişimin son aşamasını temsil eder. Açıkçası, satış departmanının verimliliği tüm şirketi etkiler, bu nedenle böyle bir departmanın yetkin organizasyonu başarılı bir işin önemli bir bileşenidir.
Ne yazık ki, birçok yönetici satış departmanının özelliklerini anlamıyor ve genellikle onları müşteri hizmetleri departmanlarıyla karıştırıyor. Tabii ki satış departmanı personelinin sorumlulukları arasında hem yeni müşteriler bulmak hem de eski müşterilerle iletişimi sürdürmek var ama unutmamalıyız ki departmanın asıl görevi satış yani işlemlerin sonuçlandırılmasıdır. İdeal olarak, bir satış müdürü zamanının %80'inden fazlasını potansiyel müşterilerle telefon görüşmelerine ve toplantılara ayırmalı ve geri kalanını evrak işleri ve planlama için harcamalıdır. Gerçekte, genellikle satış yerine yöneticinin reklam, muhasebe, müşteri desteği ve danışmanlık ile uğraşması olur.
Bir satış müdürünün işi, insanlarla sürekli iletişim kurmayı ve onları bir anlaşmayı kapatma ihtiyacına ikna etmeyi gerektirdiğinden en stresli olanlardan biridir.
Satış departmanı yapısı
Kural olarak, satış departmanının yapısı şu şekildedir: departman başkanı, çalışanları kontrol eden ve departmanın çalışmalarını planlayan başkandır ve ona bağlı olanlar, yönler için birkaç yönetici, "saha" yöneticisidir. ve siparişleri alan sevk memuru. Böyle bir organizasyon, yöneticilerin reklamcılıktan sözleşmelerin yürütülmesine kadar tüm döngüyü bağımsız olarak yürütmek zorunda kalmasına yol açar. Elbette satış departmanı bu şekilde işini yürütebilir ancak bu, her çalışanın sürekli olarak farklı görevler arasında geçiş yapmak zorunda kalması nedeniyle çalışma süresinin verimsiz kullanılmasına yol açar.
Satış, bu anlamda sadece çoğul olarak kullanılan yabancı bir terimdir. Rusça'da en yakın eşanlamlı satıştır.
Satış departmanını organize etmenin daha etkili bir şekli aşağıdaki şemadır: iki ana yönetici grubu (aktif satışlar ve düzenli müşterilerle çalışmak için) patronlarına tabidir ve bölüm başkanı doğrudan onlarla çalışır. Ayrıca belge akışı ve sipariş kabul yöneticisi direkt olarak yöneticinin emrindedir. Son olarak, satış departmanıyla birlikte çalışan birkaç "hizmet" yapısı vardır: muhasebeciler, lojistikçiler, pazarlamacılar, reklamcılar, destek hizmeti. Sonuç olarak, satış departmanı çalışanları, çeşitli ilgili görevleri çözmek yerine, tüm çalışma zamanlarını müşteri bulmaya ve anlaşmaları kapatmaya ayırabilirler.
