Bir seyahat paketi satın alırken müşteriler iyi beklentilerle doludur. Sıcak denizde yüzmeyi, ilgi çekici yerlere gezileri, lezzetli egzotik yöresel yemeklerin tadını çıkarmayı şimdiden dört gözle bekliyorlar. Ne yazık ki, bazen parayı ödedikten sonra potansiyel turistler bilet, kupon veya sağlık sigortası alamamaktadır. Çünkü seyahat acentesi birdenbire iflas da dahil olmak üzere sorunlar yaşadı. Bu problemler, turistler zaten gidecekleri yere uçmayı başardığında başlamışsa daha da kötüdür.
Ne yazık ki, hiç kimse iflasa karşı sigortalı değil. Uzun yıllardır turizm hizmetleri pazarında başarılı bir şekilde faaliyet gösteren büyük, saygın bir seyahat acentesi bile kendisini zor durumda bulabilir. Müşterileri böyle bir durumda ne yapmalı, paralarını nasıl geri alabilirler?
Seçenek numarası 1. Bileti aldığınız seyahat acentesinin iflasın eşiğinde olduğunu daha ayrılmadan öğrendiniz. Bu durumda bilginin kaynağı önemli değildir. Bunu yapmak en iyisidir: seyahat acentasının ofisine yönetimine hitaben bir mektup alın; bu, bu kuruluşun, şu veya bu türden bir anlaşma kapsamında size karşı yükümlülüklerini yerine getirmeye hazır olduğunu teyit edip etmediğini soracaktır. Mektup iki nüsha olmalıdır. İkinci kopyaya (sizinle kalacak) bir not yapıldığından emin olun: böyle bir sayı, bu çalışanın imzasıyla kim tarafından kabul edildi. Başka bir şehirde yaşıyorsanız, aynı talebi faksla gönderin.
Mevcut mevzuata göre, mektubun kabul edildiği tarihten itibaren en geç 7 gün içinde size cevap verilmelidir. Bu cevabı almadıysanız, seyahat acentanızın (banka veya sigorta şirketi) mali kefiliyle iletişime geçerek, kuponun maliyetini iade etme şartıyla iletişime geçmekten çekinmeyin. Zamanında yanıt alınmayan bir yanıtın seyahat acentesinin sizinle akdedilen sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddetmesi anlamına geldiğine dikkat edin.
Seçenek numarası 2. Seyahat acentanızın iflasını gideceğiniz yere vardıktan sonra, rezerve ettiğiniz otel odasının ücretinin ödenmediği gerçeğiyle karşı karşıya kaldığınızda öğrendiniz. Ne yazık ki, büyük olasılıkla, konaklama ücretinin yanı sıra sözleşme tarafından sağlanan ek hizmetleri (örneğin, geziler, yemekler) ödemek zorunda kalacaksınız. Ve Rusya'ya döndükten sonra bu öngörülemeyen masrafları seyahat acentesinin mali garantöründen tahsil etmek. Bunu yapmak için, çekler, makbuzlar gibi yaptığınız harcamaları onaylayan tüm belgeleri kaydedin. Konaklamanızın maliyetinin seyahat acentesi tarafından ödenmediğine dair otel sahiplerinden mutlaka bir sertifika almaya çalışın. Seyahat acentesinin kefilinin sizinle yarı yolda buluşmaması durumunda mahkemeye gitmeniz gerekeceğini önceden ayarlayın.
