Good to Great: Why Some Companies Breakthrough and Others Don't adlı kitabı 35 dile çevrilen Amerikalı iş danışmanı ve yönetim yazarlığı yazarı Jim Collins, sahip olduğunuz bilgilerin nasıl kullanılacağından bahsetti.
Modern insan, daha fazla ve daha iyi bilgiye sahip olanın avantajlı olduğu bilgi çağında yaşıyor. Ancak iniş çıkışların kronolojisine bakarsanız, bilgi eksikliğinden etkilenen şirketleri bulamazsınız. Bu nedenle anahtar, bilginin mevcudiyeti değil, mevcut bilgiyi ihmal edilemeyecek gerçeklere dönüştürme yeteneğidir.
Bunu başarmanın en etkili yollarından biri kırmızı bayrak yöntemidir. Size açıklamak için kişisel bir örnek vereyim. Stanford Business School'da Vaka Yöntemi dersini verdiğimde, MBA öğrencilerine parlak kırmızı 24x45 cm boyutlarında kağıtlar ve aşağıdaki talimatları verdim: “Bu, çeyrek için kırmızı bayrağınız. Eğer yükseltirsen, dersi durduracağım ve sana söz vereceğim. Kırmızı bayrağın ne zaman veya nasıl kaldırılacağı konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur, bu tamamen sizin kararınızdır. Bunu bir gözlemi paylaşmak, öğretmenle aynı fikirde olmamak, ders vermeye davet edilen şirket başkanına sormak, bir öğrenciye yanıt vermek, bir teklifte bulunmak vb. için kullanabilirsiniz. Ancak "bayrak" yalnızca üç ayda bir kullanılabilir. 'Kırmızı bayrağı' başka bir öğrenciye geçiremezsiniz."
Bu bayraklarla ertesi gün sınıfta ne olacağını asla bilemezdim. Bir öğrenci bir keresinde kırmızı bayrak kaldırarak “Profesör Collins, bugün pek iyi okuduğunuzu düşünmüyorum. Çok fazla soru sorarak tartışmaya yön veriyorsunuz ve bu da yaratıcılığımızı boğuyor. Kendimiz düşünelim. “Kırmızı bayrak” bana tatsız bir gerçek sundu - soru sorma şeklim öğrencilerin düşünmesini engelliyor. Dönem sonunda yapılan bir öğrenci anketi bunu doğruladı. O andaki “kırmızı bayrak”, tüm grubun tam görünümünde, başarının anahtarını çevirdi - bilginin mevcudiyetinde değil (birçoğunda var), ancak onu ihmal edilemeyecek gerçeklere dönüştürme yeteneğinde, eleştiri derslerimin göz ardı edilen bilgilere dönüşmesi imkansız.
Kırmızı bayrak fikrini, şirketinde Graniterock'ta eksik ödeme adı verilen güçlü bir teknik icat eden Bruce Wolpert'ten ödünç aldım. "Eksik ödeme", müşteriye ne kadar ödeme yapacağına ve ödeme yapıp yapmayacağına karar verme hakkını verir: ürün veya hizmetten memnuniyet temelinde. Eksik ödeme bir ürün iade sistemi değildir. Müşterinin ürünü iade etmesine veya Graniterock'tan izin almasına gerek yoktur. Sadece faturada kendisini tatmin etmeyen kalemi daire içine alır, toplamdan değerini çıkarır ve kalan tutar için bir çek yazar.
Wolpert'e neden "eksik ödeme" yaptığını sorduğumda, "Tüketicilerle görüşerek çok şey öğrenebilirsiniz, ancak bilgiler farklı şekillerde yorumlanabilir. Eksik ödeme ile gerçekleri görmezden gelemezsiniz. Çoğu zaman bir müşterinin mutsuz olduğunu, onları kaybedene kadar bilemezsiniz. "Eksik ödeme", bir müşteriyi kaybetme tehdidi ortaya çıkmadan çok önce harekete geçmeye zorlayan bir erken uyarı sistemidir.
Kırmızı bayrak tekniği, salt bilgiyi göz ardı edilemeyecek bilgilere dönüştürmek için yararlı bir araç olabilir. Bu, gerçeğin duyulduğu bir iklim yaratacaktır.
